Договір-оферта про надання психологічного консультування 

ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ ДОРОШЕНКО АНАСТАСІЯ ВІКТОРІВНА номер запису в Державному реєстрі юридичних осіб та фізичних осіб підприємців: 2010350000000077809, дата запису: 09.11.2021 року, надалі – «Консультант», пропонує необмеженому колу осіб укласти цей Договір на наступних умовах. Особа, яка надала згоду з умовами цього Договору (надалі - «Клієнт»), вважається такою, що прийняла оферту (акцептувала її).

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 

1.1. Цей Договір визначає порядок і умови надання Консультантомпсихологічних консультацій (надалі - послуг) Клієнту. 

1.2. Консультант зобов’язується надати Клієнту послуги психологічного консультування, а Клієнт зобов’язується прийняти їх та оплатити у порядку та на умовах, передбачених цим Договором.

1.3. Перелік, обсяг, вартість та графік надання консультацій погоджуються Сторонами в усній формі або шляхом листування в електронних месенджерах чи електронною поштою. Таке погодження має силу домовленості сторін.

1.4. Психологічне консультування надається відповідно до етичних стандартів психологічної практики та загальноприйнятих методів психотерапевтичної допомоги.

 

2. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН 

2.1. Консультант має право:

2.1.1. Отримувати від Клієнта будь-яку інформацію, необхідну для виконання своїх зобов’язань за цим Договором. 

2.1.2. Отримувати грошову винагороду за надання консультацій (психологічних послуг) за цим Договором. 

2.1.3. За необхідності залучати інших фахівців (психологів, психотерапевтів, суміжних спеціалістів) для надання додаткової підтримки Клієнту, за його попередньою згодою.

2.1.4. Призупинити надання послуг, якщо Клієнт систематично ігнорує терапевтичні рекомендації, що робить подальшу роботу неефективною, за умови попереднього обговорення цього питання з Клієнтом.

2.1.5. У разі запізнення Клієнта час консультації не продовжується. Послуга надається протягом часу, що залишився до кінця запланованої сесії, та оплачується Клієнтом у повному обсязі. Якщо Клієнт запізнюється більше ніж на 20 хвилин і не попередив про це Консультанта письмово не пізніше ніж за 30 хвилин до початку сесії, вона вважається такою, що не відбулася з ініціативи Клієнта, та підлягає оплаті у повному обсязі. Якщо Клієнт попередив про запізнення - Консультант очікує його до завершення часу сесії.

2.1.6. У разі відмови Клієнта від послуг, які могли б зменшити або усунути небезпеку для здоров’я Клієнта, отримати від нього відповідну письмову заяву про відмову від надання консультацій, роз’яснивши Клієнту в доступній для нього формі можливі наслідки такої відмови для його здоров’я. 

2.2. Клієнт має право:

2.2.1. Отримувати від Консультанта послуги у вигляді консультацій належної якості. 

2.2.2. На збереження таємниці про стан свого здоров’я, факт звернення по психологічну допомогу, діагноз, а також про відомості, одержані під час його тестування та/або обстеження. 

2.2.3. Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров’я, у тому числі ознайомлюватися з відповідними документами, що стосуються його здоров’я, які зберігаються у Консультанта. 

2.2.4. Отримувати достовірну та повну інформацію про наявність психологічних труднощів, можливі підходи до роботи та особливості процесу консультування.

2.2.5. Отримувати інформацію про ціни на послуги. 

2.2.6. Отримувати за письмовим запитом виписку про результати проведених консультацій та рекомендації фахівця протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання запиту Консультантом.

2.3. Консультант зобов’язаний:

2.3.1. Надавати якісні послуги Клієнту на умовах та в порядку, передбачених Договором та відповідно до встановлених законодавством вимог. 

2.3.2. Використовувати для надання послуг методи та підходи, що відповідають стандартам психологічної практики та етичним нормам.

2.3.3. Надавати на вимогу Клієнта в доступній для нього формі повну та достовірну інформацію про стан його здоров’я, про наявність психологічних труднощів, результати діагностики, про можливі підходи до роботи та пов'язані з ними особливості процесу консультування.

2.3.4. Вести та зберігати документацію і звітність відповідно до вимог законодавства України. 

2.4. Клієнт зобов’язаний:

2.4.1. Забезпечити Консультанта достовірними даними про себе для заповнення облікової документації.

2.4.2. Надавати Консультанту достовірну інформацію про стан свого здоров'я, зокрема про прийом медикаментів, наявність психіатричних діагнозів, попередній досвід психологічної або психіатричної допомоги, якщо це може вплинути на процес консультування, а також повідомляти про паралельну роботу з іншими фахівцями допоміжних професій (психологами, коучами, психіатрами, неврологами) та участь у групових терапевтичних або духовних практиках протягом дії цього Договору.

2.4.3. Дотримуватися рекомендацій Консультанта, що спрямовані на досягнення цілей терапевтичного процесу.

2.4.4. Повідомляти Консультанта про покращення або погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я протягом строку консультування. 

2.4.5. Завчасно прибувати в місце надання послуг в назначену дату та час надання послуг.

2.4.6. Оплачувати вартість послуг у порядку, визначеному розділом 4 цього Договору. 

 

3. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПСИХОЛОГІЧНОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ 

3.1. Консультаційні послуги надаються Консультантом особисто. Консультант підтверджує наявність повної вищої психологічної освіти (рівень магістра), додаткової кваліфікації у сфері клінічної психології, є сертифікованим спеціалістом за методом схема-терапії (за міжнародними стандартами ISST / УІКПТ) та наразі перебуває в процесі акредитації.

3.2. Надання послуг здійснюється за умови інформованої добровільної згоди Клієнта на проведення психологічного консультування, у тому числі із застосуванням психодіагностичних методів (за потреби). Підтвердженням згоди Клієнта з умовами цього Договору є письмове повідомлення (у т.ч. в месенджері, електронною поштою або іншим електронним способом) із підтвердженням ознайомлення з умовами Договору. Підтвердженням згоди Клієнта з умовами цього Договору та моментом його укладення (акцептом) також вважається здійснення Клієнтом повної або часткової оплати послуг Консультанта, що одночасно підтверджує факт ознайомлення Клієнта з умовами цього Договору.

3.3. Консультант має право відмовити у наданні послуг, якщо Клієнт відмовляється від підписання інформованої згоди на проведення консультування та/або діагностики або від надання добровільної згоди на застосування певних психологічних методів. У разі відмови Консультанта від виконання Договору з підстав, наведених у цьому пункті, кошти, сплачені за фактично ненадані послуги, повертаються Клієнту протягом 5 робочих днів з моменту такої відмови.

3.4. Консультант має право не починати надання Клієнту певних послуг (чи призупинити їх надання) у випадках: 

1) виявлення у Клієнта під час діагностики та/або консультування захворювань (патології), методи психологічної роботи з якими не входять до переліку дозволених видів практики Консультанта;

2) виявлення у Клієнта під час діагностування, обстеження та/або консультування протипоказань, що можуть суттєво вплинути на ефективність застосування обраного Клієнтом методу допомоги; 

3) не здійснення оплати в розмірі повної вартості надання психологічнихконсультацій. 

3.5. Місце надання послуг визначається за домовленістю Сторін, у тому числі в онлайн-форматі.

3.6. Дата та точний час надання кожної послуги визначається Консультантом за погодженням із Клієнтом у будь-який зручний для Сторін спосіб (телефон, месенджер, електронна пошта, особиста зустріч).

3.7. Погоджену дату та час надання кожної послуги може бути змінено з ініціативи Консультанта, за умови попередження про це Клієнта за 24 години до проведення психологічного консультування (послуги). 

3.8. Консультант використовує вказані Клієнтом контактні дані (адресу електронної пошти, номер телефону) для направлення повідомлень Клієнту щодо порядку надання Послуг, результатів їх надання. 

3.9. Послуга вважається наданою належним чином, якщо протягом 24 годин після завершення консультації Клієнт не повідомив Консультанта про наявність зауважень щодо її якості у письмовій формі.

3.10. Аудіо- та відеозапис консультацій без взаємної письмової згоди Сторін забороняється. Консультант може вести робочі нотатки виключно для внутрішнього використання. Такі нотатки є професійним інструментом Консультанта, не є офіційною медичною або обліковою документацією та не передаються Клієнту в повному обсязі. За письмовим запитом Клієнта Консультант надає лише виписку з результатами та рекомендаціями відповідно до п. 2.2.6.

3.11. У разі виникнення безпосередньої загрози життю або здоров'ю Клієнта чи третіх осіб Консультант має право вжити необхідних заходів, включаючи передачу інформації відповідним службам або екстреним контактам Клієнта. Клієнт надає свою згоду на такі дії Консультанта в межах зазначених обставин.

3.12. У разі надання послуг в онлайн-форматі Клієнт самостійно забезпечує технічну можливість участі у консультації (стабільне інтернет-з'єднання, відповідне обладнання). У разі технічного збою з боку Клієнта консультація вважається такою, що відбулась, якщо Консультант був присутній у погоджений час. У разі збою з боку Консультанта - сесія переноситься на узгоджений час без втрати оплати.

3.13. У разі технічних несправностей (відсутність світла, зв’язку) у будь-якої зі Сторін, консультація переноситься на інший час без застосування штрафних санкцій, передбачених п.4.2.

 

4. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ЗА ДОГОВОРОМ 

4.1. Клієнт зобов’язується сплатити Консультанту за надання психологічного консультування у розмірі та порядку, визначеному п. 4.3 та 4.4 цього Договору.

4.2. У разі скасування Клієнтом запланованої консультації щонайменше за 24 години - сплачена сума переноситься на наступну сесію або повертається. У разі скасування менш ніж за 24 години або неявки без попередження - сплачена сума не повертається.

4.3. Перелік та вартість кожної послуги визначається Консультантом. 

4.4. Оплата за надання послуг здійснюється Клієнтом у безготівковій формі (шляхом перерахування Клієнтом суми на поточний рахунок Консультанта). 

4.5. Якщо у процесі надання послуг (в тому числі в ході діагностики) виникає потреба в їх корегуванні у бік збільшення, то додаткові послуги, які перевищують об’єм послуг визначених Консультантом оплачуються додатково згідно цін, що діють на дату надання відповідної послуги. При цьому Клієнт має право відмовитися від додаткового консультування чи діагностики, за умови, що такі додаткові послуги не були фактично надані Клієнту. 

4.6. При обставинах зазначених в п.4.5 цього Договору, доплата вартості наданих додаткових послуг здійснюється Клієнтом протягом 2 робочих днів з моменту підтвердження їх обсягу та вартості шляхом обміну повідомленнями в месенджері або електронною поштою відповідно до п. 1.3 цього Договору.

 

5. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ 

5.1. Даний договір набирає чинності з моменту акцепту Клієнтом умов оферти.

5.2. Договір може бути достроково розірваний: 

1) за взаємною згодою сторін; для екологічного завершення процесу Консультант пропонує провести одну завершальну сесію, на умовах стандартної оплати, для підбиття підсумків та безпечного виходу з терапевтичних відносин, від якої Клієнт може відмовитись у письмовій формі.

2) за рішенням суду у встановлених законом випадках. 

3) в односторонньому порядку Консультантом у випадку систематичної несплати послуг, шляхом направлення СМС повідомлення (листа на електронну адресу) Клієнту за 14 календарних дні до дострокового припинення дії цього Договору. 

4) в односторонньому порядку Консультантом у випадках передбачених п.3.4. цього Договору, шляхом направлення СМС повідомлення (листа на електронну адресу) Клієнту. 

5) в односторонньому порядку Клієнтом шляхом направлення СМС повідомлення (листа на електронну адресу) Консультанта за 14 календарних дні до дострокового припинення дії цього Договору.

У разі дострокового розірвання Договору кошти, сплачені за фактично надані послуги, поверненню не підлягають. Кошти, сплачені за послуги, які не були надані на момент розірвання, повертаються Клієнту протягом 5 робочих днів за вирахуванням комісії банку або платіжної системи, крім випадків, передбачених п. 4.2 цього Договору.

 

6. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ 

6.1. Збір та обробка персональних даних Клієнта здійснюються Консультантом відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно-правових актів. 

6.2. Клієнт надає свою згоду Консультанту на зберігання, обробку та використання його персональних даних, наданих при укладенні цього Договору, з метою ведення обліку наданих послуг та внутрішньої документації, необхідних для виконання умов цього Договору, а також для контактування з Клієнтом. 

6.3. Консультант гарантує повну конфіденційність особистих даних Клієнта та змісту сесій. Винятки становлять лише:

1) випадки супервізії або інтервізії у професійному середовищі без розголошення імені Клієнта та з обов’язковою зміною деталей, що унеможливлює ідентифікацію особи;

2) виникнення безпосередньої загрози життю Клієнта чи третіх осіб;

3) випадки, передбачені чинним законодавством України (зокрема, обґрунтовані запити правоохоронних органів або рішення суду).

 

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 

7.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору відповідно до законодавства України. 

7.2. Консультант несе відповідальність за якість послуг, наданих за цим Договором, та вибір методів психологічного консультування відповідно до чинного законодавства.

7.3. Консультант не несе відповідальності за відсутність очікуваного результату від консультування у випадках, зазначених у п. 7.4 цього Договору. Психологічне консультування є спільним процесом, і результат значною мірою залежить від залученості та активної роботи Клієнта.

7.4. Консультант не несе відповідальності у разі виникнення ускладнень у Клієнта або за шкоду, заподіяну життю та здоров'ю Клієнта в результаті: 

1) невиконання Клієнтом обов’язків, зокрема рекомендацій Консультанта, погодженого плану консультацій тощо;

2) неповідомлення Клієнтом суттєвої інформації про стан свого здоров’я; 

3) використання психологічних методик, що не призначені Консультантом; 

4) неповідомлення Клієнтом інформації, передбаченої пунктом 2.4.2. цього Договору; 

5) неповідомлення Клієнтом інформації про паралельне медикаментозне лікування або роботу з іншими спеціалістами, що може впливати на процес консультування;

6) розвитку захворювань чи патологій, які не пов’язані з наданням послуг за цим Договором. 

7.5. Консультант не несе відповідальності за можливі ускладнення, що зумовлені особливостями психологічного процесу, індивідуальними рисами клієнта, об'єктивними життєвими обставинами чи порушенням рекомендацій Консультанта з боку клієнта.

7.6. Акцептуючи цей Договір, Клієнт підтверджує, що ознайомлений з особливостями психологічного консультування та діагностики, передбачених Договором, і усвідомлює їх.

 

8. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ 

8.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо доведуть, що таке невиконання сталося внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин). У Договорі форс-мажорними обставинами визнаються обставини, передбачені частиною 2 статті 141Закону України «Про торгово 

промислові палати в Україні». 

8.2. Сторона, яка потрапила під дію форс-мажорних обставин та виявилася внаслідок цього неспроможною виконувати зобов’язання за цим Договором, зобов’язана не пізніше ніж за 10 календарних днів з моменту їх виникнення в письмовій або усній формі проінформувати про це іншу Сторону. Несвоєчасне інформування про форс-мажорні обставини позбавляє відповідну Сторону права посилатися на ці обставини. Підтвердженням наявності обставин непереборної сили є документ, виданий компетентними органами державної влади України або компетентними підприємствами, установами, організаціями за місцезнаходженням Сторони, яка зазнала дії обставин непереборної сили, за винятком технічних несправностей (відсутність електроенергії, зв’язку), зазначених у п. 3.13 цього Договору. Для обставин, пов'язаних із технічними несправностями (відсутність світла, зв’язку), належним підтвердженням є повідомлення однієї Сторони іншою доступним засобом зв’язку без необхідності надання довідок від державних органів.

8.3. У випадку якщо обставини, зазначені в пункті 8.1 цього Договору, за умови їх підтвердження відповідно до підпункту 8.2 Договору, тривають більше шести календарних місяців, кожна зі Сторін має право виступити з ініціативою про припинення цього Договору на підставі статті 607 Цивільного кодексу України. 

 

 

9. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ 

9.1. У випадку виникнення спорів (розбіжностей) Сторони зобов’язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій. 

9.2. Досудове врегулювання спорів є обов’язковим для Сторін цього Договору. 

9.3. Всі Претензії щодо надання послуг розглядаються у письмовому вигляді, що подаються на ім’я Консультанта, де зазначаються конкретні недоліки та вимоги. 

9.4. У випадку неможливості вирішення спору шляхом переговорів протягом 30 (тридцяти) днів, з дня надходження Претензії, спір підлягає розгляду у судовому порядку відповідно до законодавства України. 

 

10. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ 

10.1. Додаткові угоди до цього Договору є його невід'ємними частинами і мають юридичну силу у разі, якщо вони погоджені Сторонами в письмовому вигляді, у тому числі шляхом обміну повідомленнями в електронних месенджерах або електронною поштою, що визначено в п. 1.3 цього Договору.

10.2. Консультант підтверджує, що є платником податку. 

10.3. Клієнт підтверджує, що Консультантом йому роз’яснено права та обов’язки, встановлені законодавством України. 

10.4. Цей Договір є публічною офертою. Акцептуючи Договір, Клієнт підтверджує, що ознайомився з правами та обов'язками, визначеними цим Договором.